邢一浙江杭州一大街干部60天跑了330单 ，亲自调研骑手实在需求 。体会探风
亲自体会送外卖 换位考虑解难题（干部状况新调查·走进一线探风格） 。送外
本报记者 窦瀚洋。卖换
图为郑文星（左）在驿站里与前来歇息的位考骑手沟通 。本报记者 窦瀚洋摄 。虑解
“歇息驿站建得这么好 ，难题快递员、干部格外卖员为啥不爱来呢 ？状况”浙江省杭州市滨江区长河大街“心运力”友爱驿站内，沙发、新调同享充电宝 、查走微波炉 、进线雨伞、亲自热水壶 、体会探风电动车充电桩等服务设备包罗万象 ，送外可人气并不旺 。
“驿站运转一段时刻以来 ，咱们发现运用率特别低。”长河大街干部郑文星说，到驿站的骑手原本就不多 ，即使来了，也没见几个人会运用驿站内的各种设备 。
后来 ，同享充电宝的设备方乃至以借用率太低为由 ，撤走了放置在驿站内的设备 。专门为快递员 、外卖员设置的电动车充电桩 ，运用率也低得不幸 。忙活一通 ，作用欠好，郑文星和搭档们心中满是挫折感 。
问题究竟出在哪 ？“骑手们去哪里充电了”“咱们更像是自我感动”“骑手究竟需求什么服务”……长河大街党群服务中心安排的研讨会上 ，咱们众说纷纭评论得火热 ，仍存困惑 。
回到问题原点 ，快递员 、外卖员们究竟需求什么样的驿站 ？
“真实体会一次，不就知道了 ！”郑文星毛遂自荐 ，决议“换位”考虑试一试 。
抽出空闲 ，郑文星说干就干 ，开端了为期一周的骑手作业体会 。“但一周下来 ，收成并不多 。”郑文星说 ，“我连分数体系 、接单设置、派单规矩等基础知识都没了解透彻 ，更甭说找准骑手的痛点了。” 。
“浅尝辄止仍是不可 ，要深化了解骑手就得真实扎下去 。”郑文星决议延伸体会时刻 。这一次，他自费4000多元置办了电动车、备用电池和各个渠道的外卖员服装等配备 ，还给自己定了3个方针 ：体会的渠道要“全” ，掩盖的时段要“全” ，阅历的气候要“全” 。
风里雨里，郑文星的跑单路并不顺畅 ，乃至有些难堪 ：送单时 ，电动车半路抛锚或许没电 ，修理 、换电成了难题；进小区送餐，有时会遭受保安冷眼相待 ，乃至还有物业私行锁车；一次送餐途中，由于路况欠好 ，又要赶时刻 ，食物送届时受揉捏变形 ，遭到客户投诉 ，最终倒赔了30元…… 。
“这次跑单 ，改变了咱们太多之前的认知 。”郑文星举例 ，骑手配送作业时刻紧 ，一般来不及充电 ，只能以换电池为主 ，因而驿站设置的充电桩运用率就不会高 。“换电渠道月租金大约300元 ，能够无限换电 ，怪不得驿站的充电桩没人用 。”这些从实践中得出的“真知”，让他积累了不少“一手材料” 。
每当周末 ，郑文星还会按全职骑手要求跑单，一向从早上8点作业到晚上8点，均匀日行2万步以上 。
就这样 ，郑文星运用业余时刻当了60天外卖骑手 ，在5个渠道跑了330单 ，行进约2900公里。更重要的是 ，他总算摸清楚了骑手究竟需求啥样的驿站 。
“只要真实走进骑手们的作业 ，才干发现问题所在。”体会完毕后 ，郑文星和搭档们赶紧改造起驿站，他也共享起自己的心得 ：“咱们之前的逻辑搞反了 ，不应该建起驿站等骑手来 ，而是要在骑手常去的当地建驿站 。” 。
所以 ，长河大街党群服务中心开端在比如购物中心、商业街等骑手活动密布的区域选址布局驿站 。一起 ，撤掉曩昔驿站内并不有用的设备 ，添加电动车修理、保养 、路途救援等相关服务 ，增设换电柜 ，引进辖区内4家电动车商铺免费供给电动车检测、补胎等服务 。
不只如此 ，长河大街党群服务中心还在辖区内打造“骑手友爱服务街” ，除了电动车相关服务 ，骑手还能享受到服务街内比如餐饮 、服装 、理发等商家供给的专属套餐 ，价格更实惠 。
现在 ，长河大街已建成4条骑手友爱服务街和4个骑手驿站 ，比较于曩昔的冷冷清清 ，现在驿站里热烈多了 ，郑文星还常常在骑手群里收到咱们的点赞和运用反应 。
“你瞧 ，我这60天没白跑 ，至少骑手需求啥，咱们现在越来越清楚了 。”展现着骑手发来的微信 ，郑文星笑了起来 。
感言 。
老郑 ，你这俩月“卧底” ，值了 ！你不是在演“骑手”，是真成了咱们“自己人” 。你流的汗 ，吃的罚单 ，受的冤枉 ，咱们都看在眼里 。由于你真干过 ，所以你懂咱们的累；也由于你懂 ，所以你做的那些事 ，才干真实帮到点子上 。有你这样的干部在背面揣摩 、帮助，咱们跑单心里结壮多了 。
——闪送员姚鹏。
文星同志打破传统调研形式 ，亲自体会骑手的艰苦，以“沉溺式调研”精准捕捉算法规矩压榨 、车辆保证缺乏、小区通行妨碍等职业痛点 ，表现了求真务实的作业风格 。更难能可贵的是 ，他不只“看见问题” ，更推进解决问题 ，将个别窘境转化为体系性服务优化计划。这种“从群众中来 ，到群众中去”的实践精力，显示了底层管理中急需的共情力与行动力 。他以本身实践证明 ，唯有放下身段 、深化一线 ，才干真实打扫管理盲区 ，提高精细化服务水平 。
——长河大街创业人才服务中心党委副书记吴燕丽 。
